Director Quality & Customer Service (m/w)

München
13.10.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 7004242212_120__1
Director Quality & Customer Service (m/w)

Edenred Deutschland GmbH

Frau Petra Mühlbauer, Director Human Resources

-

- -

Deutschland

petra.muehlbauer@edenred.com

Tel: +49 89 558915 315

https://jobs.edenred.de/Director-Quality-Customer-Service-de-j81.html?agid=20

Director Quality & Customer Service VollzeitMünchen, DeutschlandMit Berufserfahrung Edenred ist weltweit führender Anbieter für Lösungen, die Unternehmen als Gehaltsextras zur Motivation, Bindung oder Belohnung ihrer Mitarbeiter einsetzen. Als stark wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und spannende Aufgaben, unterschiedliche Karrierewege, sowie eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team. Wir wurden in den letzten vier Jahren von unseren Mitarbeitern als Top 100 Arbeitgeber bei Great Place To Work® ausgezeichnet und haben uns seit Jahren der Charta der Vielfalt und der Logib-D-Initiative angeschlossen. DIRECTOR QUALITY & CUSTOMER SERVICE (m/w) Sie haben mehrjährige Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice B2B und B2B2C und suchen eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem erfolgreichen und stark wachsenden Unternehmen? Diese Position steht für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Die fachliche und disziplinarische Führung der unterschiedlichen Kundenabteilungen (Inbound), des Fulfillments sowie das Beziehungsmanagement zu den Produktionzentren in Deutschland und Prag unterliegen der Verantwortung des Directors Customer Service. Als Mitglied der Geschäftsleitung unterstützen Sie die strategische und operative Weiterentwicklung des Unternehmens. Ihre Schlüsseltätigkeiten: Führung, Koordination und kontinuierliche strategische und operative Weiterentwicklung der Kundenservice-Abteilungen für B2B-Kunden, deren Mitarbeiter und für unseren Akzeptanzstellen; Project Delivery Team und Fulfillment Fachliche und disziplinarische Führung sowie Training und Weiterentwicklung von Teamleitern und Head of's an den Standorten München und Berlin Proaktive Unterstützung und Sicherstellung der zielgerichteten Umsetzung unserer strategischen Vertriebsziele für Clients und Merchants Enge Abstimmung mit den Schnittstellen Vertrieb, Händlerbetreuung, Produktmanagement und externen Dienstleistern Vertragsmanagement Sicherstellung von reibungslosen Geschäftsprozessen und korrekter Stammdaten- und Dokumentenpflege Erstellung und Nachverfolgung von KPIs für alle relevanten Bereiche innerhalb der unterschiedlichen Kundenabteilungen Führung und Koordination interner Projekte zur weiteren Optimierung unserer Prozesse, auch im Rahmen der Digitalisierungsstrategie Mitarbeit an Optimierung der Schnittstellen innerhalb von ERDE sowie bei Projekten zur Prozessverbesserung oder -neuausrichtung Entwicklung, Analyse und Reporting von Service Daten zur Optimierung der Serviceleistungen und zur Verbesserung der Produktqualität Vertriebsunterstützung für Großkunden Pitches und Neukundenlaunches Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre / oder eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung zum Betriebswirt Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service für B2B und B2B2C mit erklärungsbedürftigen Produkten Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise auch von Teams an mehreren Standorten Verhandlungsgeschick sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung Systematische, unternehmerisch geprägte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung Höchste Kundenorientierung, Durchsetzungsfähigkeit, Analysefähigkeit und strategisches Denken Eigeninitiative und hands-on-Mentalität Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen Professioneller Umgang mit (Vertriebs)Kennzahlen, Ableitung von strategischen und operativen Themen Erfahrung im Projekt- und Schnittstellenmanagement auch mit interdisziplinären Teams Erfahrung mit Qualitätstools und sicherer Umgang mit MS Office, Salesforce und idealerweise MS Navision Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, Französisch und Tschechisch von Vorteil Reisebereitschaft Gerne steht Ihnen Petra Mühlbauer, Director Human Resources (Tel. +49 89 558915 315 | petra.muehlbauer@edenred.com) für alle Fragen zu dieser

Projekt- und Produktmanagement/ Qualitätsmanagement

Marketing/ Werbung/ PR

Vertrieb/ Verkauf

Kundendienst/ Service

Sonstige Branchen

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Vollzeit

Festanstellung

München