Dispatcher/-in

Hannover
06.10.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 1299661__1
Dispatcher/-in
Eingangsprüfung und Bewertung von neuen Tickets und Aufträgen nach Prioritäten

Unser Unternehmen IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung. Für unsere Kunden übernehmen wir die komplette Life-Cycle Betreuung: Von der aktiven Beratung über die Architektur, das Lösungsdesign, die Verfahrensentwicklung und den Betrieb bis hin zur Aussonderung. Mit über 700 Beschäftigten betreuen wir derzeit zentrale IT-Komponenten für ca. 50.000 Anwender auf unterschiedlichen Plattformen sowie mehr als 8.000 Arbeitsplatzrechner. IT.Niedersachsen hat seinen Hauptsitz in Hannover und drei weitere Standorte in Braunschweig, Lüneburg und Oldenburg. Unterstützen Sie uns zum 01.01.2018 als Dispatcher/-in im Fachgebiet 44"Vor-Ort-Service Hannover" Ihre Aufgaben IT.Niedersachsen hat am Standort Hannover einen Arbeitsplatz im Vor-Ort-Service Hannover als Dispatcher/-in unbefristet zu besetzen. Der Arbeitsplatz ist der Entgeltgruppe 11 TV-L zugeordnet, die Eingruppierung ist von Ihren persönlichen Voraussetzungen abhängig. Das Fachgebiet 44 "Vor-Ort-Service Hannover" ist für alle Leistungen im Zusammenhang mit Arbeitsplatzsystemen und Druckern verantwortlich, die ausschließlich vor Ort erbracht werden können oder zur Verbesserung der Kundenbeziehung erbracht werden sollten. Zu den Aufgaben zählen die Inbetriebnahme, Außerbetriebnahme, Entstörung, ggf. Wartung und der Umzug von Geräten sowie die Ersteinweisung und Unterstützung der Anwender. Darüber hinaus erbringt der Vor-Ort-Service Hannover auch Leistungen für verschiedenste IT-Services, die grds. in anderen Organisationseinheiten von IT.Niedersachsen verankert sind. Hierzu gehören u.a. die Bereiche Kommunikationsservices, VPN, Netzwerke, Storage, MSS und der Innere Dienst (z. B. Inventarisierung, Dokumentation, Begehungen, Austausch defekter Hardware, Durchführung von Patch-Aufträgen oder Begleitung externer Dienstleister). Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte? Ihre Tätigkeit als Dispatcher/-in umfasst im Wesentlichen folgende Aufgaben: * Eingangsprüfung und Bewertung von neuen Tickets und Aufträgen nach Prioritäten, * Personaleinsatzplanung im Sinne von Zuordnung der Tickets und Aufträge an die Beschäftigten des Fachgebietes unter Berücksichtigung der persönlichen Skills, der aktuellen Arbeitsauslastung, der Aufgabenerfordernisse, Kundenbindungen und Terminerfordernisse, * Nachverfolgung der Bearbeitung bestehender Tickets und Aufträge mit Eskalationsrecht, * Überwachung vereinbarter Termine. Worauf kommt es uns an? Wir erwarten einen einschlägigen Hochschul-/Bachelorabschluss (Informatik, Wirtschaftsinformatik oder andere IT-nahe Disziplinen) oder gleichwertige, in der Praxis erworbene Fähigkeiten und Erfahrungen. Zusätzlich erfordert der Arbeitsplatz übergreifende Kenntnisse auf den unterschiedlichen Teilgebieten der Systemtechnik sowie vertiefte Fachkenntnisse auf mindestens einem Teilgebiet der Systemtechnik. Zwingend erforderlich sind folgende Fachkenntnisse * Fundierte Kenntnisse der Microsoft Windows Betriebssysteme (Client) * Gute Kenntnisse des Active Directory * Fundierte Kenntnisse der MS Office-Produkte sowie von Sicherheitsprodukten und -mechanismen * Gute Kenntnisse über Client / Server Anbindungen * Netzwerkgrundlagen * Umfangreiche Kenntnisse in der Arbeit mit mindestens einem Ticketsystem * Fundierte Kenntnisse zu Prozessabläufen (ITIL) Neben den fachlichen Anforderungen erwarten wir von Ihnen Team- und Konfliktfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise sowie eine hohe Kundenorientierung. Sie sollten zusätzlich über Organisationsvermögen, eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität verfügen sowie in der Lage sein, Sachverhalte auch für Nicht-Fachleute in der IT verständlich aufzubereiten. Mit Blick auf die Aufgabe ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich. Eine Betrauung mit der ausgeschriebenen Tätigkeit kann nur erfolgen, wenn nach der Überprüfung keine Bedenken bestehen. Was bieten wir Ihnen?Tarifbeschäftigte erhalten je nach Erfüllen der persönlichen Voraussetzungen ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 10 oder 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) sowie zum Jahresende eine Sonderzahlung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen zu den allgemeinen sozialen Sicherungssystemen eine separate Zusatzversorgung als Betriebsrente. Es erwartet Sie eine herausfordernde Aufgabe, die Sie in einem innovativen motivierten Team mit hoher Kollegialität wahrnehmen. Wir bieten Ihnen ein vielfältiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit weitem Handlungsspielraum. Ihre gründliche Einarbeitung sowie Ihre fachliche und persönliche Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. IT.Niedersachsen unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten. Die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung besteht, wobei eine flexible Ausrichtung an den dienstlichen Belangen erwartet wird. Wir streben eine Erhöhung des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen Frauen unterrepräsentiert sind. Bewerbungen von Frauen werden deshalb besonders begrüßt. Ihre Bewerbung Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Bewerberinnen und Bewerber mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben. Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Fachbezogene Auskünfte erteilen Ihnen Herr Knieke, Telefon (0511) 106-7199. Für allgemeine Auskünfte steht Ihnen Frau Gerbothe, Telefon (0511) 9898-7147 zur Verfügung. Ihre aussagekräftige Bewerbung, muss bis einschließlich zum 05.11.2017 bei uns eingegangen sein. Ihre Bewerbung nehmen wir bevorzugt online entgegen. Hierfür steht Ihnen das Bewerberportal des Landes Niedersachsen unter folgenden Link zur Verfügung: https://karriere.niedersachsen.de/index.asp?typ=prof&tree_id=195&id=638 49 zur Verfügung. Eine schriftliche Bewerbung richten Sie bitte an IT.Niedersachsen, Fachgebiet 51 - Personal -, Göttinger Chaussee 259 in 30459 Hannover. Bewerberinnen und Bewerber aus dem öffentlichen Dienst übersenden bitte zusätzlich die Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte. Wenn Sie die Rücksendung der schriftlich eingereichten Unterlagen wünschen, fügen Sie bitte Ihrer Bewerbung einen ausreichend frankierten Rückumschlag bei. Die Bewerbungsunterlagen werden anderenfalls nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist vernichtet. Geben Sie dabei bitte unbedingt in Ihrem Bewerbungsschreiben die Kennziffer 03041/44a.01 an.

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