Expert (m/w) Service Advocat

Düsseldorf
09.10.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 1294525__1
Expert (m/w) Service Advocat
Auf- und Ausbau der neuen serviceorientierten Organisation innerhalb von Vodafone

We're at our best when you're at yours. Vodafone Power to you Werde ein Teil von Vodafone. Unterstütze uns dabei, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Entdecke Deine Möglichkeit als Expert (m/w) Service Advocat Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und technisches Verständnis? Als Expert (m/w) Service Advocat gewährleistest Du die Erbringung der Leistungen im Rahmen der vereinbarten Service Level. Als Ansprechpartner für eine schnellstmögliche Servicewiederherstellung übernimmst Du Rufbereitschaften und trägst somit zu vollster Kundenzufriedenheit bei. Das sind Deine Herausforderungen: * Du trägst Deinen Teil zum Auf- und Ausbau der neuen serviceorientierten Organisation innerhalb von Vodafone bei. * Du verantwortest die Koordination im Service Incident Management, welches system- und netzübergreifend die Ende-zu-Ende-Sicht des Service umfasst. * Du stellst eine kontinuierliche Optimierung der Services und die nachhaltige Verbesserung der Service Qualität sicher. * Du entwickelst Lösungsstrategien und bereitest Handlungsempfehlungen vor. * Du konzipierst und etablierst Servicestandards, die auf die Etablierung und Optimierung des Service Management Centers abzielen. Das bringst Du mit: * Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Nachrichten- oder Elektrotechnik oder eine vergleichbare Ausbildung * Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Bereichen des IT- und Telekommunikationssektors und 3 Jahre Erfahrung mit Problem Management * Sehr gute Kenntnisse über Netzwerktopologien und Architekturen von Mobilfunknetzen * Ein Hohes Maß an Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent * Sehr gutes Englisch (B2 nach GER) Das können wir Dir bieten: - Ein attraktives Gehalt, überdurchschnittliche Zusatz-Leistungen - verschiedene Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge - Umfassende Weiterbildung - Individuelle Förderung Deiner Talente - Flexible Arbeitszeit-Modelle z.B. im Home Office - Aktive Unterstützung bei der Kinder-Betreuung und der Pflege von Angehörigen - Viele Gesundheitsangebote und -programme - Internationale Karriere-Chancen und Austausch-Angebote Du willst heute Karriere im Netz von morgen machen? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online. Virtueller Rundgang: Hier kannst Du Dich bewerben: Online bewerben vr360 jobs20 job20 vr360jobs20job20

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