Leiter Kundenservice / Manager Customer Service (m/w)

95444 Bayreuth, 96047 Bamberg, 91301 Forchheim (Bayern), 91301 Forchheim, 97421 Schweinfurt, 97070 Würzburg
11.01.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 006978679
Leiter Kundenservice / Manager Customer Service (m/w)

über Mentis International Human Resources GmbH

Germany

http://stellenmarkt.sueddeutsche.de/direkt_bewerben/leiter-kundenservice-manager-customer-service-m-w-3806670

Disziplinarische und fachliche Leitung des Bereichs Kundenservice mit den dazugehörigen fünf Teams Führung, Motivation und Entwicklung der bestehenden Teams bzw. der Mitarbeiter sowie Ausbau der Teams im Hinblick auf das weitere Wachstum Steuerung, Strukturierung und weitere Optimierung der organisatorischen Strukturen, Prozesse und Abläufe des Bereichs Kundenservice am Standort Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in Beratung und Service durch Etablierung und Weiterentwicklung effizienter Standards und Service Levels Performance Management und Ausbau der Steuerungssysteme proaktives Datenmanagement, Datenaufbereitung und Datenanalyse Steigerung der Relevanz und Zuverlässigkeit von KPIs in Zusammenarbeit mit den relevanten Bereichen direkte Berichtslinie an den Direktor des Geschäftsbereichs

Anspruchsvolle Führungsposition im Bereich Customer Service bei erfolgreichem Unternehmen der Medizintechnikbranche! - Wollen Sie Ihre Karriere in einem innovativen, gut positionierten Unternehmen fortsetzen und die Zukunft aktiv mitgestalten? Leiter Kundenservice (m/w) / Manager Customer Service (m/w) Medizintechnik   Beschreibung des Unternehmens Unser Mandant ist die deutsche Tochtergesellschaft eines global agierenden, in seinem Segment zu den Marktführern gehörenden Unternehmens der Medizintechnikbranche, das seinen Kunden technologisch führende Produkte sowie Service- und Dienstleistungen höchster Qualität anbietet. Für den Standort in Nordbayern suchen wir einen Customer Service Profi, der mit einer erfahrenen Mannschaft von insgesamt vierzig Mitarbeitern im Service Center die gesamte Palette an Beratungsdienstleistungen und Serviceprozessen plant, organisiert und steuert. Wesentliche Aufgaben disziplinarische und fachliche Leitung des Bereichs Kundenservice mit den dazugehörigen fünf Teams Führung, Motivation und Entwicklung der bestehenden Teams bzw. der Mitarbeiter sowie Ausbau der Teams im Hinblick auf das weitere Wachstum Steuerung, Strukturierung und weitere Optimierung der organisatorischen Strukturen, Prozesse und Abläufe des Bereichs Kundenservice am Standort Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in Beratung und Service durch Etablierung und Weiterentwicklung effizienter Standards und Service Levels Performance Management und Ausbau der Steuerungssysteme proaktives Datenmanagement, Datenaufbereitung und Datenanalyse Steigerung der Relevanz und Zuverlässigkeit von KPIs in Zusammenarbeit mit den relevanten Bereichen direkte Berichtslinie an den Direktor des Geschäftsbereichs Qualifikationsprofil abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder alternativ vergleichbare Ausbildung und entsprechende Weiterqualifizierung mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Kundenservice, idealerweise Medizintechnik oder vergleichbare beratungsintensive Branchen ausgeprägtes Wissen in allen Prozessen im Bereich Kundenservice, Back Office, Aktiv- und Passivtelefonie (Inbound / Outbound) sowie Auftragsmanagement Know-how im Design und der Implementierung von modernen Tools im Kundenservice und der Telefonie Erfahrungen in der Steuerung von Veränderungsprozessen wünschenswert mehrjährige, disziplinarische Führungserfahrung unabdingbar sehr gute Englischkenntnisse dynamische, teamorientierte Führungspersönlichkeit und People Manager kunden- und serviceorientierte Denkweise in Verbindung mit einem hohen Qualitätsanspruch umfassende Kommunikationsstärke sowohl im persönlichen Gespräch, als auch vor Gruppen und im schriftlichen Austausch ausgeprägte analytische, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten proaktiver Arbeitsstil strategisches Denken und Handeln verbunden mit operativer Umsetzungsstärke und Hands-on Mentalität Bewerbung Bitte senden Sie Ihre komplette Bewerbung – am besten per E-Mail – unter Angabe der Kennziffer an die nebenstehenden Kontaktdaten. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen! Ihre Ansprechpartner   Florian Wech   Tel.: 0911/ 929 70-13   E-Mail: ihr@mentis-consulting.de Kennziffer (und Postanschrift)   I-171210 J Mentis Personalberatung GmbH Arminiusstraße 3 90402 Nürnberg   Internet: www.mentis-consulting.de

Vertrieb/ Verkauf

Unternehmensführung/ Management

Medizintechnik/ Optik

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Vollzeit

91301 Forchheim

97421 Schweinfurt

97070 Würzburg

91301 Forchheim (Bayern)

95444 Bayreuth

96047 Bamberg