Manager On-Site Performance Customer Service (m/w)

Unterföhring
10.10.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 1293947__1
Manager On-Site Performance Customer Service (m/w)
Festlegung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung aller Key Performance Indicators

Über Sky Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. Die Abteilung Customer Service hat die Gesamtverantwortung für den Kundenservice für Sky Deutschland und Sky Österreich - 24h, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Darunter fallen die Steuerung des Inhouse Service Centers in Schwerin und Teltow, die Definition der Dienstleisterstrategie sowie die operative und kommerzielle Steuerung der externen Dienstleister im In- und Outbound. Für diese Position im Bereich Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager On-Site Performance Customer Service (m/w) Standort: Unterföhring bei München Dein Job Der Manager On-Site-Performance (nachfolgend stets m/w) arbeitet eng mit dem Key-Account-Management unserer Service-Center-Standorte zusammen. Während das Key-Account-Management die fachliche, strategische und kaufmännische Steuerung der Standorte übernimmt und diese in Zielen verankert, ist der Manager On-Site-Performance vor Ort in der Operations der Standorte, um die Zielerreichung zu unterstützen und zu überwachen. Die wichtigsten Aufgaben dabei sind: * Festlegen und Umsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung aller KPI * Verantwortlich für die Zielerreichung in den Agenturen * Analyse der Arbeitsabläufe und Ausbildungsqualität der Projekt-Mitarbeiter in den Agenturstandorten inkl. Best-Practice-Transfer * Analyse von Voice-Recordings * Budgetverantwortung für Sky-Incentives vor Ort Dein Profil * Mehrjährige Erfahrung in der Operations eines Service-Centers * Abgeschlossene Berufs- oder auch andere weiterführende Ausbildung * Hohe soziale Kompetenz * Respektvoll und wertschätzend im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen - insbesondere auch mit Agents & Teamleitern * Idealerweise Erfahrung als Trainer/Coach im Call-Center * Hohe Analysekompetenz von CC-Kennzahlen * Stark in der partnerschaftlichen Umsetzung von identifizierten Maßnahmen * Sehr gut in Organisation & Planung zur Umsetzung von Aktivitäten & Maßnahmen * Strebt stets nach Verbesserungen des Status quo * Sehr hohe Reisebereitschaft Reizt Dich die Herausforderung? Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung! Du hast noch Fragen? Wir smoopen jetzt! Einfach die Smoope App runterladen oder unter https://smoo.pe/skykarriere direkt loslegen und uns Deine Fragen stellen. Sicher und ein Service to Go, damit du Sky immer bei Dir hast. Kennziffer: 648 586 G04 Ihr Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Ihr Ansprechpartner: Frau Yasmin Ardan Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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