Mitarbeiter/in Technical Support Services - Französisch

63512 Hainburg, 63512 Hainburg
05.03.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007319292
Mitarbeiter/in Technical Support Services - Französisch

Bosch Automotive Service Solutions GmbH

Germany

Bearbeitung von Anrufen, Emails und allgemeinen Anforderungen im Bereich 1st und 2nd Level Support Analysieren von technischen Problemen (»Root Cause Analysis«) und Sicherstellung von technischer Kundenunterstützung über Telefon und über Fernzugriff Befolgen von definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozessen für alle Arten von Incidents Initiieren von nachgelagerten Supportprozessen wie Reparatur-, Leihgeräte- und Austauschprozeduren inklusive derer Nachverfolgung Erfassen und Bearbeiten aller Incidents in unserem internen, globalen Incident Management System Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Bosch Niederlassungen, Abteilungen und Kollegen, welche in die Supportprozesse mit eingebunden sind Aufbauen von guten Kollegen- und Kundenbeziehungen, um den Informationsfluss sicherzustellen Bereitstellung von Status-Reporten, um den Supportprozess jederzeit nachverfolgen zu können und transparent zu halten

Gemeinsam Großes bewegen. Bewerben Sie sich jetzt. Mitarbeiter/in Technical Support Services - Französisch Organisation: Standort: Funktionsbereich: Level: Datum: Referenzcode: Organisation:Bosch Automotive Service Solutions GmbH Standort:Hainburg Funktionsbereich:Sonstige Level:Berufserfahrene Datum:02.03.2018 Referenzcode:DE00610390 Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch. Jetzt bewerben! Job teilen Ihr Beitrag zu Großem Bearbeitung von Anrufen, Emails und allgemeinen Anforderungen im Bereich 1st und 2nd Level Support Analysieren von technischen Problemen („Root Cause Analysis“) und Sicherstellung von technischer Kundenunterstützung über Telefon und über Fernzugriff Befolgen von definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozessen für alle Arten von Incidents Initiieren von nachgelagerten Supportprozessen wie Reparatur-, Leihgeräte- und Austauschprozeduren inklusive derer Nachverfolgung Erfassen und Bearbeiten aller Incidents in unserem internen, globalen Incident Management System Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Bosch Niederlassungen, Abteilungen und Kollegen, welche in die Supportprozesse mit eingebunden sind Aufbauen von guten Kollegen- und Kundenbeziehungen, um den Informationsfluss sicherzustellen Bereitstellung von Status-Reporten, um den Supportprozess jederzeit nachverfolgen zu können und transparent zu halten Was Sie dafür auszeichnet Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen Position und Umgebung, vorzugsweise im Bereich IT Helpdesk / Service Desk Verständnis für an ITIL (IT Infrastructure Library) angelehnte Prozesse und Methoden Fließende Französisch-, Spanisch- und Englischkenntnisse und jede weitere Sprache ist von Vorteil Sie sind ein Team Player, der zudem 100% service- und lösungsorientiert ist Fähigkeiten in der methodischen IT-Fehleranalyse zwingend erforderlich Tiefergehende IT Kenntnisse sowohl in Hardware- und Softwaresupport-Themen Anwenderkenntnisse in SAP sind von Vorteil Bereitschaft zur Übernahme von Projektverantwortung, wenn benötigt Über uns Der Geschäftsbereich Automotive Aftermarket ist für das weltweite Aftermarket-Geschäft verantwortlich. In über 140 Ländern stellen wir unseren Kunden Kfz-Ersatzteile, technische Informationen sowie Diagnostics Hard-/Software und Services zur Diagnose, Wartung und Reparatur von Kraftfahrzeugen zur Verfügung. Hainburg ist unser zentraler Standort für die Disposition, Lagerung und die weltweite Distribution von Spezial-Werkzeugen und elektronischen Geräten für die Automobil-Industrie. Kontakt Kontakt Personalabteilung Sabine Sieger Tel.: +49(89)32671-310 Benefits Jetzt bewerben! × Standort

Handwerkliche Tätigkeit

IT/ Softwareentwicklung

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Kundendienst/ Service

Sonstige Branchen

Automobilbau, Fahrzeugbau, Zulieferer

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

63512 Hainburg