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Mitarbeiter Kundenservice - 1st-Level-Support (m/w/d)
Neckarsulm
Aktualität: 21.03.2024
Anzeigeninhalt:
21.03.2024, KACO new energy GmbH
Neckarsulm
Mitarbeiter Kundenservice - 1st-Level-Support (m/w/d)
Fungieren als Erstkontakt für den Service durch Entgegennehmen von Kundenanrufen und Online-Chats sowie Bearbeiten von E-Mails
Identifizieren und Kategorisieren der Kundenanfragen zur direkten Weiterverarbeitung
Bereitstellen grundlegender technischer Unterstützung und Lösungen für häufig auftretende Probleme anhand einer FAQ Liste sowie systemseitiges Verarbeiten der Anfragen
Weiterleiten komplexerer oder eskalierter Anfragen an das nächsthöhere Support-Level
Dokumentieren von Kundeninteraktionen und ergriffenen Maßnahmen in Form von nachvollziehbaren Reportings
Proaktives Rückmelden an Kunden in besonderen Fällen
Idealerweise eine technische Ausbildung, eine entsprechend ausgeprägte Affinität zur Technik und eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Quereinsteiger sind ebenso willkommen
Aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Erste Berufserfahrung im Service, idealerweise im Bereich 1st Level Support sind von Vorteil.
Verständnis für zum Teil komplexe, technische Zusammenhänge
Erfahrung in der Umsetzung von Vertriebsstrategien vorteilhaft
Sehr gute MS-Office und Web-Kenntnisse wünschenswert
Gute Selbstorganisation und gutes Zeitmanagement
Gute Englischkenntnisse
Berufsfeld
Standorte