Mitarbeiter Zentrales Beschwerdemanagement (m/w)

Oldenburg
25.09.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 1296974__1
Mitarbeiter Zentrales Beschwerdemanagement (m/w)
Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Beratung und Betreuung der Kunden

Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice, Beschwerdemanagement, am Standort Oldenburg suchen wir schnellstmöglich einen Mitarbeiter Zentrales Beschwerdemanagement (m/w) (Kennziffer KS 21/2017) befristet für 6 Monate im Rahmen einer Krankheitsvertretung Ihre Aufgaben: * Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Beratung und Betreuung der Kunden im Rahmen des Beschwerdemanagements * Selbstständige telefonische, schriftliche und persönliche Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden und Rechnungsreklamationen der Kunden sowie Monitoring der Bearbeitungsfristen * Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit * Pflege und Korrektur von (Kunden)daten in allen notwendigen Systemen - ggf. inkl. Unterstützung der Fachbereiche * Bewertung der Kundenanliegen und Entscheidung über eine Vergabe von Kulanz- oder Regressgutschriften * Bereichsübergreifende Recherche und Problemklärung * Einhaltung definierter Servicelevel Ihr Profil: * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, vorteilhaft: Telekommunikationsbranche * Erfahrungen im Bereich Kundenservice * Kaufmännisches und technisches Verständnis * Mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen auf hohem Niveau * Sehr gute PC-Anwender-/MS-Office-Kenntnisse * Ausgeprägte und unternehmenskonforme Service- und Kundenorientierung * Hohe Belastbarkeit Wir bieten Ihnen: * Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem erfolgreichen Team * Laufende Weiterbildung Ihre Bewerbung: Sie haben Interesse und möchten uns engagiert unterstützen? Dann bewerben Sie sich über den Button "Online-Bewerbung". Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse berücksichtigen können. Bitte geben Sie außerdem Ihre Gehaltsvorstellungen sowie Ihren gewünschten Eintrittstermin an. EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Online-Bewerbung. counter-image

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