3rd Level - Support Specialist (m/w)

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20.12.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 006815061
3rd Level - Support Specialist (m/w)

Daimler AG

Germany

Du übernimmst den 3rd Level Support für das Produkt connect business in Zusammenarbeit mit dem Mercedes-Benz Callcenter in Maastricht, Daimler Research & Development und dem Produktmanagement der Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH - Du bearbeitest aktiv Tickets und stellst eine schnellstmögliche Bearbeitung und Lösung sicher - Du unterstützt den Support Manager mit fachlicher Expertise in der Konzeption von Lösungen - Du bist der Ansprechpartner für alle Detailfragen rund um das Produkt und dessen Prozesse - Du übernimmst die Verantwortung für die Problemlösung von technischen und fachlichen Tickets auf der Produktionsumgebung - Du steuerst aktiv Support Cases ein um die Ticketlösungsrate im 1st und 2nd Level zu erhöhen - Du pflegst eine interne Knowledge Base - Du bist Produktexperte für das Thema CarSharing und löst die Probleme der Kunden

Daimler AG Mercedesstraße 137 70327 Stuttgart +49 711 17 0 E-Mail: dialog@daimler.com Vertreten durch den Vorstand: Dieter Zetsche (Vorsitzender), Wolfgang Bernhard, Christine Hohmann-Dennhardt, Wilfried Porth, Hubertus Troska, Bodo Uebber, Thomas Weber Vorsitzender des Aufsichtsrats: Manfred Bischoff Handelsregister beim Amtsgericht Stuttgart, Nr. HRB 19360 Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 81 25 26 315 Legal Notices Cookies Data Protection Free & Open Source Software Third Party Content Wonach suchen Sie? 3rd Level - Support Specialist (m/w), Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH Dezember 2017 3rd Level - Support Specialist (m/w), Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH Aufgaben - Du übernimmst den 3rd Level Support für das Produkt connect business in Zusammenarbeit mit dem Mercedes-Benz Callcenter in Maastricht, Daimler Research & Development und dem Produktmanagement der Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH - Du bearbeitest aktiv Tickets und stellst eine schnellstmögliche Bearbeitung und Lösung sicher - Du unterstützt den Support Manager mit fachlicher Expertise in der Konzeption von Lösungen - Du bist der Ansprechpartner für alle Detailfragen rund um das Produkt und dessen Prozesse - Du übernimmst die Verantwortung für die Problemlösung von technischen und fachlichen Tickets auf der Produktionsumgebung - Du steuerst aktiv Support Cases ein um die Ticketlösungsrate im 1st und 2nd Level zu erhöhen - Du pflegst eine interne Knowledge Base - Du bist Produktexperte für das Thema CarSharing und löst die Probleme der Kunden Qualifikationen - Du hast dein Studium erfolgreich im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich abgeschlossen - Du bringst 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support (min. 2nd Level) mit - Deine ausgeprägten Kenntnisse zu JIRA, Confluence, HP ALM sowie in agiler Softwareentwicklung ermöglichen dir eine optimale Kundenbetreuung - Auch die operative Erfahrung mit Supportprozessen und Supportorganisationen gehört idealerweise zu deinen Fähigkeiten welche du mitbringst - Durch deine hohe Kundenorientierung sowie dein hohes Qualitätsbewusstsein schaffst du es, eine langfristige und stabile Beziehung zum Kunden aufzubauen - Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office (insb. PowerPoint, Excel, Word, Access) - Du arbeitest gerne im Team, zeigst Eigeninitiative und bringst neue Ideen mit ein - Deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine hohe Flexibilität sowie deine Motivation rund um das vernetzte Fahrzeug runden dein Profil ab Zusätzliche Informationen Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet) Die Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH verantwortet in enger Zusammenarbeit mit Mercedes-Benz Cars die Entwicklung, den Betrieb und den Vertrieb für Konnektivitätsdienste und markenunabhängige Flottentelematik für gewerbliche PKW-Kunden. Zielgruppe sind Fuhrparkverantwortliche und -betreiber, die die innovativen Dienste zur Optimierung von Kosten und Prozessen in ihren Flotten einsetzen. Dazu suchen wir umsetzungsstarke, dynamische und flexible Mitarbeiter, die mit Engagement, Leidenschaft und einer Hands-on Mentalität in einem Startup-Umfeld ein neues Geschäftsfeld rund ums vernetzte Fahrzeug aufbauen wollen, welches die Welten IT und Automobil vereint. Bitte bewerbe dich ausschließlich online und füge der Bewerbung deinen Lebenslauf, ein Anschreiben im Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB). Bewerbungen in Deutsch oder Englisch sind herzlich willkommen. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Jetzt bewerben Stellennummer 192622 Veröffentlichungsdatum 15.12.2017 Tätigkeitsbereich IT/Telekommunikation Abteilung Product Mgmt. & Operations Commercial Telematics Vorteile des Standortes Zum Standort Stuttgart, Plieninger Str. 150 Kontakt Sitemap Anbieter Rechtliche Hinweise Cookies Datenschutz ©2016 Daimler AG. All Rights Reserved. Verwendung von Cookies Um die Webseite optimal gestalten und fortlaufend verbessern zu können, verwendet Daimler Cookies. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen erhalten Sie in den Cookie-Hinweisen Schließen

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