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Informationen zur Anzeige:

Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Frankfurt am Main
Aktualität: 23.03.2024

Anzeigeninhalt:

23.03.2024, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Frankfurt am Main
Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen. Sie koordinieren die vielfältigen Anfragen mittels Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail. Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten sowie zum IT-Arbeitsplatz. In Ihrem Bereich verantworten Sie den reibungslosen Betrieb des First-Level-Supports. Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren. Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich. Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO. Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund. Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich. Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung. Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL. Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung. Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation. Sie verfügen über Belastbarkeit sowie Stressresistenz und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.

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