Stellvertretende Teamleitung (m/w) für das Service Center

Augsburg (Stadt)
08.06.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007955217
Stellvertretende Teamleitung (m/w) für das Service Center

SYNLAB Holding Deutschland GmbH

Germany

Fachliche Unterstützung des Teams »Service Center Rechnungs- und Mahnwesen« Aktive Unterstützung der Mitarbeiter durch Übernahme von Telefonie von mindestens 75 % der Arbeitszeit Vertretung der Leitung Service Center bei deren Abwesenheit oder in deren Auftrag nach Vereinbarung mit der Leitung Service Center, hierunter fallen folgende Tätigkeiten: Verteilung der anfallenden Aufgaben inklusive Überwachung der fristgerechten, vollständigen und korrekten Erledigung Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes des operativen Anteiles der täglich anfallenden Arbeiten, insbesondere der Telefonie Unterstützung der Teamleitung bei der Einsatz- und Urlaubsplanung für die Mitarbeiter des Teams bei Sicherstellung eines ausreichenden Personalschlüssels (Personalschlüssel: Calls / Mitarbeiter / Tag / im Durchschnitt auf ein Kalenderjahr) Erste Eskalationsebene im Beschwerdemanagement für besondere Geschäftsfelder nach den diesen Prozessen zugrundeliegenden Standardprozeduren einschließlich Dokumentation Mitwirkung beim Reporting der relevanten Kennzahlen des Bereiches an den Leiter Service Center durch vor­berei­tende Übertragung der Zahlen in das entsprechende Tool Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zur Erreichung einer hohen Servicequalität (Vison: > 80 %), gemeinsam und in Abstimmung mit der Leitung Service Center Einarbeitung, Betreuung und Integration neuer Mitarbeiter Identifikation von Weiterbildung- und Qualifizierungsbedarf bei den Mitarbeitern und Steuerung der notwendigen Maßnahmen in Abstimmung mit der Leitung Service Center

                          Die SYNLAB-Gruppe ist der führende Anbieter von Labor­dienst­leistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Band­breite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, nieder­gelas­sene Ärzte, Krankenhäuser und die pharma­zeutische Industrie an. Auch für die Bereiche Tiermedizin und Umwelt werden vielfältige Labor­analysen erstellt. SYNLAB ist in über 35 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unter­nehmens­gruppe tragen täglich über 19.000 Mitarbeiter bei. Für unsere SYNLAB-Unternehmenszentrale in Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stellvertretende Teamleitung (m/w) für unser Service Center Das sind Ihre Aufgaben: Fachliche Unterstützung des Teams »Service Center Rechnungs- und Mahnwesen« Aktive Unterstützung der Mitarbeiter durch Übernahme von Telefonie von mindestens 75 % der Arbeitszeit Vertretung der Leitung Service Center bei deren Abwesenheit oder in deren Auftrag nach Vereinbarung mit der Leitung Service Center, hierunter fallen folgende Tätigkeiten: Verteilung der anfallenden Aufgaben inklusive Überwachung der fristgerechten, vollständigen und korrekten Erledigung Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes des operativen Anteiles der täglich anfallenden Arbeiten, insbesondere der Telefonie Unterstützung der Teamleitung bei der Einsatz- und Urlaubsplanung für die Mitarbeiter des Teams bei Sicherstellung eines ausreichenden Personalschlüssels (Personalschlüssel: Calls / Mitarbeiter / Tag / im Durchschnitt auf ein Kalenderjahr) Erste Eskalationsebene im Beschwerdemanagement für besondere Geschäftsfelder nach den diesen Prozessen zugrundeliegenden Standardprozeduren einschließlich Dokumentation Mitwirkung beim Reporting der relevanten Kennzahlen des Bereiches an den Leiter Service Center durch vor­berei­tende Übertragung der Zahlen in das entsprechende Tool Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zur Erreichung einer hohen Servicequalität (Vison: > 80 %), gemeinsam und in Abstimmung mit der Leitung Service Center Einarbeitung, Betreuung und Integration neuer Mitarbeiter Identifikation von Weiterbildung- und Qualifizierungsbedarf bei den Mitarbeitern und Steuerung der notwendigen Maßnahmen in Abstimmung mit der Leitung Service Center Das bringen Sie mit: Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung / Weiterbildung Gute MS-Office-Kenntnisse, Zahlenaffinität Erste Führungserfahrung ist wünschenswert Hohe Arbeitsqualität Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine ausgeprägte Servicebereitschaft und eine präzise Arbeitsweise Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit Das können Sie von uns erwarten: Professionelle Arbeitsbedingungen in einem aufstrebenden und motivierten Team mit einem leistungsgerechten Gehalt Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld Abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem engagierten Team Individuelle fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld Interne Schulungsmöglichkeiten Kinderbetreuung in unserem Zwergenlabor Starten Sie durch ... in eine Karriere mit Zukunft und bewerben Sie sich noch heute mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung bitte über unser Online-Bewerbungsformular. Für Fragen zum Aufgabengebiet steht Ihnen Frau Hingst unter der Telefonnummer +49 (0)821 52157-0 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!   SYNLAB Holding Deutschland GmbH Gubener Straße 39 | 86156 Augsburg | www.synlab.de HUMANMEDIZIN VETERINÄRMEDIZIN UMWELT PHARMA AKADEMIE

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