Team Leader (m/w) Helpdesk

Berlin, 12277 Berlin, Brandenburg
03.01.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 006914961
Team Leader (m/w) Helpdesk

BWI GmbH

Germany

Operative Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu 25 Mitarbeiter im User Helpdesk Motivation, Aufrechterhaltung des Ausbildungsniveaus sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter Stetige Steigerung der Team- und Einzelleistungen zur ständigen Optimierung der Servicequalität Steuerung des laufenden Betriebes, sowohl quantitativ als auch qualitativ (bspw. durch Kontrolle und Sicherstellung des vertraglich vereinbarten Servicelevel) Ansprechpartner für die Mitarbeiter bei fachspezifischen Fragen sowie in allen betrieblichen Belangen Bi zentralen Störungen Unterstützung der Lösungsverantwortlichen in allen organisatorischen Fragen

Ihr Herz schlägt digital? Dann werden Sie die BWI lieben. Betreiben Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Team Leader (m/w) Helpdesk ab sofort in Berlin. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Wir suchen echte IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen und auf der Suche nach neuen Herausforderungen sind. Mit über 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Der Geschäftsbereich Cloud Infrastructure Services ist das Cloud Data Center mit einem hohen Standardisierungsgrad für Bundeswehr und Bund sowie Enabler und Integrator für Cloud-Lösungen. Die Aufgaben umfassen u.a. Infrastructure und Platform Services, Service Desk, Service Management sowie Service Quality. Der Bereich Service Desk stellt für die Nutzer der BWI Infrastruktur den Betrieb des Kontaktcenter 7x24h zur Verfügung. Ihr Profil: Min. 2-3 Jahre operative Betriebs- und Führungserfahrung im Dienstleistungsbereich Belastbare Kenntnisse über Instrumentarien moderner Personalarbeit, Mitarbeiterführung und relevanter arbeitsrechtlicher Regelungen Mehrjährige Erfahrung im User Helpdesk Umfeld Fundierte Kenntnisse über ITIL Prozesse sowie Service Desk Technologien Soziale Kompetenzen, didaktische und kommunikative Fähigkeiten Ihre Aufgaben: Operative Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu 25 Mitarbeiter im User Helpdesk Motivation, Aufrechterhaltung des Ausbildungsniveaus sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter Stetige Steigerung der Team- und Einzelleistungen zur ständigen Optimierung der Servicequalität Steuerung des laufenden Betriebes, sowohl quantitativ als auch qualitativ (bspw. durch Kontrolle und Sicherstellung des vertraglich vereinbarten Servicelevel) Ansprechpartner für die Mitarbeiter bei fachspezifischen Fragen sowie in allen betrieblichen Belangen Bi zentralen Störungen Unterstützung der Lösungsverantwortlichen in allen organisatorischen Fragen Wir bieten: Als 100-prozentige Bundesgesellschaft bieten wir einen sicheren Arbeitsplatz, der zeitlich flexibel und ortsunabhängig gestaltet werden kann. Dabei setzen wir auf ein innovatives sowie teamorientiertes Arbeitsumfeld und bieten attraktive Benefits (bspw. marktgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeitervergünstigungen, etc.). Umfassende Weiterbildungsoptionen sowie vielfältige Karrieremodelle bieten zudem den Rahmen, fachlich und persönlich zu wachsen. Mehr über uns: Die BWI ist ein Top-Arbeitgeber, wie Auszeichnungen unter anderem als „Great Place to Work ITK“ belegen. Wir suchen immer nach klugen Köpfen, engagierten Querdenkern und Menschen, die die Zukunft mitgestalten wollen. Nur so kann die IT unseres Landes weiter Gestalt annehmen. Jetzt entdecken: http://bit.ly/DeinHerzschlaegtdigital Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen! Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 06475 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225/988-3990

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