Teamleiter (m/w) Kundenkommunikationssystem Multi-Channel-Management

22305 Hamburg
03.01.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 006914023
Teamleiter (m/w) Kundenkommunikationssystem Multi-Channel-Management

Techniker Krankenkasse

Germany

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von derzeit 15 Mitarbeitern/-innen Unterstützung, Motivation und Weiterentwicklung Ihres zukünf­tigen Teams Kontinuierliche Verbesserung diverser Steuerungsformate/ -dialoge Konzeption und Einführung innovativer Add-ons der Kunden­kommunikationssysteme Telefonie, E-Mail, Schriftgut, Chat und Sprachdialogsysteme Projektleitung und inhaltliche Steuerung des Expertenteams

Für unseren Fachbereich Betriebsorganisation und Service in Hamburg suchen wir Sie als Teamleiter (m/w) Kundenkommunikationssystem Multi-Channel-Management Das Team verantwortet kanalübergreifend die Grundsätze der Kundenkommunikation und stellt die kontinuierliche Weiter­ent­wicklung sicher. Es unterstützt die operativen Geschäftsbereiche in der Steuerung der Kanäle, ist für die Optimierung der Kommunikations­systeme (Digitalisierung) sowie für das IT-Berech­tigungsmanagement und Business-Continuity-Management verantwortlich. Welche Aufgaben erwarten Sie? Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von derzeit 15 Mitarbeitern/-innen Unterstützung, Motivation und Weiterentwicklung Ihres zukünf­tigen Teams Kontinuierliche Verbesserung diverser Steuerungsformate/ -dialoge Konzeption und Einführung innovativer Add-ons der Kunden­kommunikationssysteme Telefonie, E-Mail, Schriftgut, Chat und Sprachdialogsysteme Projektleitung und inhaltliche Steuerung des Expertenteams Was erwarten wir von Ihnen? Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurwissenschaften mit mehrjähriger Führungs- und Berufs­erfahrung Mehrjährige nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement großer Projekte (Digitalisierung) sowie idealerweise Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen Ausgezeichnete analytische und unternehmerische Denk- und Handlungsweise Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Sozialkompetenz und Ziel­orientierung Bereitschaft und Fähigkeit, das eigene Führungsverhalten den Erfordernissen unterschiedlicher Situationen anzupassen sowie den Mitarbeitern/-innen Orientierung zu geben, sie zu motivieren und zu fördern Konflikte zu erkennen, anzusprechen und konstruktiv zu lösen Das eigene Handeln zu reflektieren und aus Erfahrungen zu lernen Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintritts­termins und Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 30.01.2018 unter www.tk.de/karriere. Referenzcode TK16213 In der Gesundheitsbranche ist die Techniker seit vielen Jahren ganz vorn – darauf sind wir stolz. 9,9 Millionen Versicherte und rund 14.000 Mit­arbeite­rinnen und Mit­arbeiter machen uns zu einer der größten und modernsten Krankenkassen Deutschlands. Wir stehen für inno­vative Leis­tungen und einen heraus­ragenden Service. Die Techniker fördert die beruf­liche Integration behinderter Menschen sowie die Gleich­stellung von Frauen und Männern. Wir stehen für Chancen­gleichheit, Ent­wick­lungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang! Bewerben Sie sich auf unsere Ausschreibung. Eine Beschäftigung ist grund­sätzlich auch in Teilzeit möglich. Ihre Ansprechpartner: David Oruzgani Fachbereichsleiter Tel. 040 - 69 09-11 45 Sabina Stubbe Team Rekrutierung und Beratung Tel. 040 - 69 09-11 60

Projekt- und Produktmanagement/ Qualitätsmanagement

IT/ Softwareentwicklung

Ingenieurwesen

Banken/ Finanzdienstleistungen

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

Teilzeit

22305 Hamburg