Teamleiter Service - Customer Support (m/w/d)
Lörrach
Aktualität: 19.03.2024
19.03.2024, Kaltenbach Cutting Systems GmbH
Lörrach
Teamleiter Service - Customer Support (m/w/d)
Leitung und Entwicklung des Teams »Service - Customer Support« SCS, um eine optimale Verfügbarkeit unserer Anlagen beim Kunden sicherzustellen
Aktive Unterstützung der Serviceleitung bei der Weiterentwicklung des SCS zur Erreichung der Zielvorgaben
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams SCS
Sicherstellung eines allgemeinen, reibungslosen Kundensupports unter Mitwirkung der übrigen Servicebereiche der Kaltenbach-Gruppe
Erfassen und Analysieren individueller und genereller Kundenprobleme / -Wünsche
Interne und externe Bratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen bzw. Steuerung der erforderlichen Aktivitäten
Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand aussagefähiger Kennzahlen
Sicherstellen einer zeitnahen, korrekten und vertragskonformen Verrechnung von Servicedienstleistungen
Ermittlung und Umsetzung des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs der Mitarbeiter im Zuständigkeitsbereich
Aktive Unterstützung der Mitarbeiter bei der zielgerichteten Bearbeitung und Behebung der von Kunden und/oder Partnern gemeldeten Fehler-/ Störmeldungen oder Reklamationen unserer Anlagen im Feld
Optimierung der technischen Verfügbarkeiten unserer Anlagen beim Kunden Bedienerunterstützung, Troubleshooting 1st- und 2nd-Level-support und nachhaltige Behebung von Maschinenproblemen im Feld
Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb in maschinentechnischen Belangen
Optimierung des eigenen Arbeits- und Aufgabenbereichs sowie der relevanten Prozesse zur Steigerung der Effizienz
Tätigkeiten im Rahmen der individuellen Qualifikation
Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung oder großes Interesse an der Führung und Entwicklung von Teams
Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienzfähigkeit
CPU- Programmierkenntnisse von Vorteil
Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität, sicheres und freundliches Auftreten - interkulturelle Kompetenz
Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise auch unter hohem Arbeitsanfall
Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuchen
Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse, betriebswirtschaftliche Kenntnisse