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Application Supporter (*gn)
Hannover, Karlsruhe, Berlin
Aktualität: 09.10.2021

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09.10.2021, VIER GmbH
Hannover, Karlsruhe, Berlin
Application Supporter (*gn)
Du scheust Dich nicht, unsere komplexen Produkte kennenzulernen und unsere namhaften Kunden bei technischen Herausforderung tatkräftig und dienstleistungsorientiert zu unterstützen. Du kümmerst Dich umfassend um die Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und den Support) unserer namhaften Kunden zu allen technischen Fragestellungen. Bewertungen und Behebungen von Fehlern und Störungen sowohl anhand vorgegebener Lösungen als auch eine, durch eigenes ausgeprägtes technisches Verständnis unterstütze, Lösungsfindung. Du bearbeitest Anfragen eigenständig und lösungsorientiert. Solltest Du diese nicht selber lösen können, leitest du sie an die zuständige Supporteinheit weiter und verfolgst sie nach (interner 2nd-Level/ externe Dienstleister). Dazu gehört auch die prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets. Du füllst unser WIKI selbstständig mit neuen Ideen und Beiträgen. Last but not least: Ohne Monitoring und Reports funktioniert der Support auch bei uns nicht.
Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann oder vergleichbare Qualifikation). Einschlägige Erfahrungen im B2B-Service Desk-Umfeld (vorzugsweise für selbstentwickelte Softwareprodukte). Grundlegende IT-Kenntnisse in den Bereichen Linux-Betriebssystemen auf Kommandozeile-Ebenen, MySQL, Netzwerktechnik, VoIP, Telekommunikationstechnik. Fundiertes technisches Verständnis und ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Kundenorientierte, lösungsorientierte, proaktive, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise. Du kannst Dich hervorragend in Deutsch und in Englisch artikulieren. Der Umgang mit einem Ticketsystem fällt Dir leicht und Dokumentation plus die Priorisierung von Störungen ist ein Kinderspiel für Dich. Du hast bereits Erfahrungen mit Ticketsystemen gesammelt wie zum Beispiel OTRS oder Service Now. Auch in stressigen Phasen behältst Du einen kühlen Kopf.

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