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Bereichsleitung Kundendienst (m/w/d) Europäischer Marktführer im digitalen Fotoservice
Großraum Bremen
Aktualität: 17.02.2024

Anzeigeninhalt:

17.02.2024, TOPOS Personalberatung Hamburg
Großraum Bremen
Bereichsleitung Kundendienst (m/w/d) Europäischer Marktführer im digitalen Fotoservice
Verantwortung als zentraler Ansprechpartner für alle standortübergreifenden Kundendienst-Themen Strategische Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Ablauforganisation des Bereiches Kundendienst Fachliche Führung und Koordination von rund 250 Mitarbeitenden im Kundendienst (national und international), davon 80 in Deutschland Aktive Steuerung und Überwachung zukünftiger Veränderungsprozesse Zukunftsorientierte Weiterentwicklung des Kundendienstes und die Identifikation entsprechender nationaler und internationaler Veränderungsbedarfe Coaching, Führung und Weiterentwicklung der Führungskräfte ihres Teams Erarbeitung und Umsetzung der Digitalisierungsstrategie sowie Verantwortung für das Erreichen der qualitativen und quantitativen Serviceziele Initiierung und Koordination von nationalen und internationalen Projekten in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern um die Customer Journey zu optimieren Erarbeitung und Überwachung von Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit regelmäßig und intensiv zu messen und die entsprechenden Schlüsse aus den Ergebnissen zu ziehen Konsequente Ausrichtung des Bereiches auf die Erfordernisse und Herausforderungen in einem sich schnell wandelnden, technisch geprägten Markt
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion (idealerweise im multinationalen Umfeld von Serviceorganisationen) Hohes technisches Verständnis und mehrjährige Erfahrung im Projekt- / Changemanagement Nachweisbare Erfolge in der Leitung und Steuerung von komplexen Strukturen Solide Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Verhandlungssichere Englischkenntnisse und internationale Reisebereitschaft

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