Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)

Du führst das Kundenservice-Team und die Kundenzentren mit rund 30 Energiespezialist:innen fachlich und disziplinarisch und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter Du analysierst Herausforderungen und Störungen in unseren Abläufen, entwickelst gemeinsam mit angrenzenden Bereichen nachhaltige Lösungen und optimierst Prozesse sowie Tools Du förderst den praxisnahen Wissenstransfer und unterstützt dein Team beim sicheren Umgang mit modernen Arbeitsweisen und digitalen Anwendungen Du nutzt digitale Lösungen und KI-gestützte Assistenzsysteme, um Arbeitsprozesse effizient und zukunftsorientiert zu gestalten Du arbeitest bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und kommunizierst dabei klar, verbindlich und auf Augenhöhe