Customer Success Manager (d/m/w) SaaS
05.03.2026
HOCHTIEF PPP Solutions GmbH
Essen, Hamburg, Berlin
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Essen, Hamburg, Berlin
Aktualität: 05.03.2026
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05.03.2026, HOCHTIEF PPP Solutions GmbH
Essen, Hamburg, Berlin
Customer Success Manager (d/m/w) SaaS
Aufgaben:
Account Management: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden und begleitest sie während des gesamten Customer-Lifecycle.
Onboarding & Schulungen: Du führst neue Kunden in unsere Software zur digitalen Straßenzustandserfassung ein und hältst praxisnahe Schulungen
Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern
Proaktives Kundenmanagement: Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenbindung zu stärken
Cross- & Up-Selling: Im Kundenkontakt erkennst du Chancen, um weitere Lösungen von EDGITAL anzubieten und so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern
Schnittstelle zum Produktteam: Du erfasst und priorisierst das Kundenfeedback strukturiert, um neue oder geänderte Produktanforderungen an das Produktteam weiterzugeben
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bauingenieurswesen o.Ä.) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem Software- oder Start-up-Umfeld
Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten
Technikaffin: Du kannst komplexe Funktionen verständlich vermitteln
Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Berufsfeld
Immobilien, Bau, Finanzierung
Vertrieb, Marketing, Medien
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Vertrieb, Verkauf, Handel
Bauingenieure
Consulting, Training, Ausbildung
IT/TK Consulting, Vertrieb
Consulting, Beratung
Vertrieb
Standorte