Die Kundin ist eine lebensfrohe musikbegeisterte Mitfünfzigerin mit einer Querschnittlähmung. Sie wohnt in ihrer eigenen Häuslichkeit in Hannovers Nordstadt. Sie benötigt in Früh- und Spätdiensten Unterstützung in der Grundpflege, bei hauswirtschaftlichen Tätigkeiten, Einkaufen, Kochen, Arztbegleitung sowie Begleitung bei der Freizeitgestaltung.