Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als Circle Lead (m/w/d) und Service-Owner Anwendersupport verantwortest Du sowohl die Governance und Strukturierung eines unserer Customer Service Circle sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports. Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team gestaltest Du die Rahmenbedingungen, entwickelst kontinuierlich die Prozesse und Services im Anwendersupport weiter und ermöglichst dadurch unternehmensweite Service Excellence, damit unsere Kund*innen bestmöglich betreut werden. Governance, Struktur und Rahmenbedingungen des Customer Service Circle gestalten, damit der Kreis operativ erfolgreich ist und seine Verantwortlichkeiten wirksam umsetzen kann Führung durch klare Rollen, Regeln und verteilte Verantwortung leben Strategien und Prioritäten definieren, kommunizieren und deren Umsetzung begleiten Spannungs- und rollenbasiertes Arbeiten fördern Fachliche und persönliche Entwicklung der Kreismitglieder unterstützen Wissenstransfer, Lerninitiativen und Kompetenzentwicklung im Kreis strukturieren Deine Mission als Service-Owner Anwendersupport: Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports verantworten Prozesse für die Servicebereitstellung definieren, einführen und kontinuierlich verbessern Transparente Kommunikation und klare Übergaben zwischen Rollen und Kreisen sicherstellen Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und daraus Verbesserungen ableiten