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Consultant (m/w/d) Customer Experience / CRM
Mülheim
Aktualität: 14.05.2022
Anzeigeninhalt:
14.05.2022, ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG
Mülheim
Consultant (m/w/d) Customer Experience / CRM
Eigenverantwortliches Projektmanagement bezüglich der (Weiter-) Entwicklung des CRM-Systems und der Prozesse als Schnittstelle zwischen Business und IT
Unterstützung der Fachbereiche bei der Erstellung von Use Cases und der Auswahl bzw. dem Vergleich von Lösungsansätzen, z. B. in den Themen Customer Service, Customer Account oder Customer Data Platform (CDP)
Erstellung von Präsentationen, Reportings und Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Stakeholder
Durchführung von Workshops und Trainings sowie Testings
Botschafter für neue Prozesse und Systemlandschaften im Bereich Customer Interaction
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich E-Commerce, Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares
Berufserfahrung im Bereich CRM & oder Marketing, Customer Service & Data, Prozess- und Projektmanagement, Consulting oder Datenanalyse, idealerweise in einem agilen Umfeld
Systemkenntnisse in Salesforce und weiteren CRM-spezifischen Tools
Ausgeprägtes Verständnis für systemische Zusammenhänge und Prozessabläufe
Proaktivität und agiles Mindset mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Projektmanagement
Consulting, Training, Ausbildung
Support, Kundendienst
IT/TK Consulting, Vertrieb
Consulting, Beratung
IT-Consulting
IT-Consulting
Standorte
Consultant (m/w/d) Customer Experience / CRM
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