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Duty Officer Passenger Control Center (PCC) (m/w/divers)
Köln
Aktualität: 19.06.2022

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19.06.2022, Eurowings Aviation GmbH
Köln
Duty Officer Passenger Control Center (PCC) (m/w/divers)
Du bist erster Ansprechpartner für alle Passagier relevanten Themen und stehst im engen Austausch mit den Stationen. Du bildest die Schnittstelle zu den Stationen, Fremdairlines, Veranstaltern, Call Center, und Passenger-/Ground Services im Tagesgeschäft Du steuerst Flugunregelmäßigkeiten und entsprechende Betreuungsmaßnahmen gem. EU VO 261/04 und dokumentierst dies entsprechend Du bist Ansprechpartner der Stationen in allen Passagier relevanten Themen Du bereitest die Flüge vor sowie nach und buchst Flight Reports Du dokumentierst den Irreg-Report sowie den Schichtbericht Du bearbeitest Kundenbeschwerden für alle Stationen und Handling Agents
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position Du hast erste Erfahrungen bei einem Handlings Agent oder Operations einer Airline gesammelt Du hast eine hohe Dienstleistungskompetenz Du bist bereit im Schichtdienst zu arbeiten Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch Be empowered - Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor

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