Disposition von zugeordneter Gruppe an Servicetechnikern unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit Effiziente Routenplanung der zugeteilten Servicetechniker Terminkoordination sowie ganzheitliche Organisation und Nachverfolgung der Serviceeinsätze beim Kunden Prüfung und Organisation der einsatzrelevanten Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen oder Messmitteln) Aktive Kommunikation mit unseren Kunden und den Servicetechniker im Innen- und Außendienst Pflege der Datenbank / des Service Tools Eigenständige Urlaubsplanung, Krankmeldungen, Schulungsplanung, Ausbildung und ähnlichem Prüfung der Zeitnachweise / Wochenberichte der Servicetechniker Vorbereitung der Serviceberichte für die Abrechnung Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Service Escalation Managements Betreuung der Techniker inkl. Bestimmung des Qualifizierungsbedarfs, Onboarding neuer Techniker, Mitarbeitergespräche etc. Ausgiebige Einarbeitung und Unterstützung durch die Kollegen in der Regionalgesellschaft Ein begrenztes Einsatzgebiet der Servicetechniker sowie ein überschaubarer Kundenstamm Familiärer Umgang durch die lokalen Gesellschaften Arbeiten in einem dynamischen und motivierten Team