Du übernimmst die fachliche Führung der Performance Duty Officers an deinem Standort in DUS Du stellst eine pünktliche und sichere Passagierabfertigung auf Grundlage der EU-OPS, internen Manuals und veröffentlichten Verfahren sicher Du überwachst die Performance der Passagedienstleister und vereinbarst gemeinsam mit der Stationsleitung Maßnahmen zur Verbesserung der Gesamtperformance Du optimierst passagebezogene Verfahren und Prozesse Du steuerst Flugunregelmäßigkeiten und Betreuungsmaßnahmen gemäß EU 261 Du bearbeitest Flugunregelmäßigkeiten nach und leitest geeignete Maßnahmen zur Verbesserung des IRREG Handlings ab Du erstellst Qualitätsanalysen und bearbeitest Kundenfeedback