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Incident Analyst (w/m/d)
Dortmund
Aktualität: 06.08.2022

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06.08.2022, SMF GmbH
Dortmund
Incident Analyst (w/m/d)
Störungsannahme und Dokumentation im Ticketsystem sowie Kommunikation der Störung an definierte Empfänger Detailanalyse aufgetretener Incidents im IT-Umfeld (u. a. Kassen-, Zentralen- und Kartensystemen) bei Kunden Anwenden bereits vorhandener Lösungen bzw. Erarbeiten von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents des Kunden, ggf. in Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistern oder Fachbereichen Beauftragung definierter interner und externer Service Provider, inkl. Überwachung der Umsetzung und SLA Controlling Erkennen, Aufbereiten und Weiterleiten systematischer Fehler im Zuständigkeitsbereich an das Problemmanagement Remote Unterstützung der Techniker vor Ort Dokumentation aller Maßnahmen, die zur Lösung des Incidents oder Problems geführt haben Regelmäßige 24/7-Bereitschaft (mehrmals im Jahr, nach Absprache) Projektunterstützung, z.B. bei Hardwaretausch (nach Bedarf)
Kundenorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung Gutes technisches Grundverständnis Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder entsprechend gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Sozialkompetenz Kenntnisse im POS/Site System Umfeld wünschenswert, jedoch nicht Bedingung Erfahrungen mit ITIL sind von Vorteil Lösungsorientierte Denkweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (kommunikationssicher), gute Englischkenntnisse (intermediate)

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