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IT Service Management Expert (m/w/d)
Mannheim, Kiel, Offenbach
Aktualität: 23.09.2022

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23.09.2022, Soluvia IT-Services GmbH
Mannheim, Kiel, Offenbach
IT Service Management Expert (m/w/d)
Als IT-Service Management Expert (m/w/d) unterstützen Sie im Servicebetrieb sowie bei der Optimierung der Service-Management-Prozesse. Sie wirken an der Service-Kalkulation und der Ausgestaltung des Servicekatalogs und der einzelnen Service Level Agreements mit Sie übernehmen Verantwortung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Controlling- und Planungsprozesse und -tools sowie entsprechender KPIs im Servicebetrieb Sie überwachen die Betriebsabläufe und tragen mit Analysen und qualitätssichernden Maßnahmen ebenso zu einem stabilen, effizienten Betrieb wie zu hoher Prozesstreue und Prozessqualität bei Sie sind zuständig für Betrieb, Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Tools und die systemseitige Automatisierung unserer Kernprozesse Sie arbeiten fachlich in Projekten mit, die auf die Weiterentwicklung von Services und Prozessen abzielen
Abgeschlossenes Bachelorstudium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung Erfahrung in Service-Kalkulation und im Service-Design Erfahrung mit Systemen zur Prozessautomatisierung sowie im Projektmanagement und im IT Service Management Gute kommunikative Fähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein, Spaß an komplexen Aufgabenstellungen und Freude an Veränderungen Sehr gute Englisch und Deutschkenntnisse

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