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Kundenberater:in First Level Support (w/d/m) für Business Lösungen
Freiburg im Breisgau
Aktualität: 14.05.2022

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14.05.2022, Haufe Group
Freiburg im Breisgau
Kundenberater:in First Level Support (w/d/m) für Business Lösungen
Du stehst unseren Kund:innen als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Haufe Software-Lösungen zur Seite (Desktop, Online und Cloud-Produkte), bei Fragen zur Bedienung und technischen Problemen Du nimmst telefonische Anfragen auf, qualifizierst Tickets und kümmerst dich um die Datenpflege und richtige Weiterleitung der Anfragen Du löst selbständig einfachere Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Schritt für Schritt wächst du mit dieser Aufgabe und übernimmst nach unserer sorgfältigen Einarbeitung bald auch kompliziertere Fälle Gefundene Lösungen dokumentierst du in unserem Ticketsystem und baust eine Wissensdatenbank für Kolleg:innen und Kund:innen auf Du arbeitest in einem selbstorganisierten Team und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher
Du bist eine kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit und gehst keinem Telefonat aus dem Weg Du bist versiert in der Anwendung von MS Office-Produkten und hast vielleicht schon Erfahrung mit diversen Ticketsystemen Du gehst den Dingen gerne auf den Grund - und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache Du bringst eine gewisse technische Affinität mit und verfügst idealerweise über Erfahrung in der Betreuung von großen Firmenkunden Auch als motivierte:r Quereinsteiger:in bist du bei uns willkommen Dein Profil rundest du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab

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