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Leiter Kundenservice (m/w/d)
Großraum Stuttgart
Aktualität: 13.10.2021

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13.10.2021, über Dr. Maier & Partner GmbH Executive Search
Großraum Stuttgart
Leiter Kundenservice (m/w/d)
In dieser Schlüsselfunktion verantworten Sie die Führung und Steuerung des Kundenservice für das gesamte Unternehmen. Gemeinsam mit Ihrem Team strukturieren und entwickeln Sie den Bereich strategisch, organisatorisch und prozessual weiter. Sie begeistern Ihre Mitarbeiter für den Transformationsprozess und die gemeinsame Lösung von Herausforderungen in den Projekten. Führung und Weiterentwicklung des interdisziplinären Service-Teams sowie indirekte Führung der internationalen Serviceorganisation Weiterentwicklung der Prozesse und Vorantreiben der Digitalisierung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess der Schnittstellen zu angrenzenden Fachbereichen Koordination der Projekte und Ressourcenplanung der Mitarbeiter in unterschiedlichen Bereichen Erstellung von Service- und Schulungsdokumenten sowie Leitung von Trainings für Mitarbeiter und Kunden Entwicklung neuer Strukturen und Konzepte zur engen Vernetzung der dezentralen Serviceeinheiten Definition und Implementierung von Standards und Dienstleistungen im Service Funktion als Ansprechpartner für servicespezifische Fragestellungen Kontinuierliche Überwachung der KPIs im Service
Wir suchen das Gespräch mit strategisch denkenden und handelnden Personen, die durchsetzungsstark und verbindlich auftreten sowie ehrlich, klar und überzeugend kommunizieren. Sie verfügen über eine hohe Zielorientierung und arbeiten strukturiert und analytisch. Ihre interkulturelle Kompetenz sowie Ihre Empathie und natürliche Autorität komplementieren Ihr Profil. Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Mechatronik, Steuer- und Regelungstechnik oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice eines mittelständischen Unternehmens Mindestens drei Jahre Führungserfahrung sowie relevante Erfahrung im Umgang mit Kunden und Distributoren Ausgeprägtes technisches Verständnis im Bereich anspruchsvoller Elektronikkomponenten Erfahrung in der Reparatur von komplexen Mess-, Regel- oder Verfahrenstechniken sind wünschenswert Idealerweise SAP-Kenntnisse Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu weltweiten Dienstreisen (ca. 15-20 %)

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