Als Leitung Kundenmanagement und Vertrieb (w/m/d) sind Sie verantwortlich für die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden und Verbandsmitgliedern. Sie führen die Organisationseinheit, entwickeln deren Strukturen, Prozesse und Kompetenzen konsequent weiter und schaffen die Voraussetzungen für eine professionelle, datenbasierte und partnerschaftliche Kundenbetreuung sowie ein nachhaltiges Wachstum der OWL-IT. Gesamtverantwortung für die Organisationseinheit Kunden-management und Vertrieb sowie Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden Strategische, organisatorische und prozessuale Weiterent-wicklung der Einheit sowie Etablierung klarer Rollen, Verant-wortlichkeiten und Steuerungsstrukturen auf Grundlage durchgängiger und digital unterstützter Prozesse Verantwortung für Ziele, Budget und Ressourcen Sicherstellung einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit durch systematisches Kundenfeedback, transparente Kommunikation und ein wirksames Eskalationsmanagement Systematische Einbringung von Kunden- und Marktanforderungen in die Weiterentwicklung des Produkt- und Leistungsportfolios Beratung der Geschäftsleitung und adressatengerechtes Reporting an Geschäftsleitung und Gremien