Sie entwickeln und steuern ein Use-Case-Portfolio, das u. a. Self-Service, Abo-Online, KI-Assistenz (Chat/Voice) und Automatisierungslösungen umfasst. Dafür erarbeiten Sie eine Digitalisierungs-Roadmap inkl. Business Cases, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Priorisierung, die Sie laufend updaten. Mit Ihrer Expertise übernehmen Sie die Leitung bzw. Co-Leitung von Digitalisierungsprojekten und verantworten sowohl die Budget- als auch die Ressourcenplanung und -überwachung. Außerdem planen und realisieren Sie Workshops zu Discovery, Prozessdesign oder Customer Journey Mapping - und sind im Stakeholder-Management die verbindende Instanz zwischen Fachbereichen, IT, Datenschutz und Recht. Das Anforderungsmanagement ist Ihr Spielfeld: von Akzeptanzkriterien über User Stories und Release-Begleitung bis hin zum Abnahmetest (UAT). Nicht zuletzt identifizieren, bewerten, entwickeln und integrieren Sie KI-gestützte Lösungen - Chatbots, intelligentes Routing, Agent Assist & Co. - die Sie mit der CRM-Wissensdatenbank (Microsoft Dynamics) verknüpfen, sodass unsere Prozesse ein höheres Level erreichen und alle Anwendungen performen.