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Mitarbeiter/-innen (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level-Support der technischen Verfahrensbetreuung
Köln
Aktualität: 25.01.2023

Anzeigeninhalt:

25.01.2023, Bundesamt für Verfassungsschutz
Köln
Mitarbeiter/-innen (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level-Support der technischen Verfahrensbetreuung
Für den 1st- und 2nd-Level-Support der technischen Verfahrensbetreuung Sie unterstützen unser engagiertes Team in der Anwenderbetreuung im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie prüfen, steuern und bearbeiten Tickets im Incident- und Change-Management (1st-Level-Support) und sind für dessen Dokumentation verantwortlich. Sie leisten außerdem Endanwender-Support bei Fehlermeldungen sowie bei der Fehlerdiagnose und Steuerung der Fehlerbehebung. Des Weiteren wirken Sie bei der Fachadministration und dem Applikationsbetrieb einer zentralen Anwendung im Verfassungsschutzverbund mit und unterstützen bei der Konfiguration neuer Systemversionen.
Sie besitzen die deutsche Staatsangehörigkeit und verfügen über Ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom [FH]) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurswissenschaft mit der Fachrichtung Elektrotechnik oder Einen sonstigen Hochschulabschluss (Bachelor/Diplom [FH]) mit IT-bezogenem, technischem oder naturwissenschaftlichem Schwerpunkt oder Gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund entsprechender Tätigkeiten durch den Nachweis als sonstiger Beschäftigter oder Mindestens zweijährige tätigkeitsrelevante berufliche Vorerfahrung und Aus- und Fortbildungen Eine hohe Affinität zum fachlichen gewinnbringenden Einsatz von Technik und technischen Entwicklungen und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Wissenserweiterung Eine stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung Grundlegende Kenntnisse des Incident- und Change-Managements nach ITIL oder die Bereitschaft diese zu erwerben.

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