Entgegennahme von Kundenanrufen Abfrage der ersten Kundendaten/der Störungsmeldung anhand eines vorgegebenen Fragenkatalogs und Kategorisierung des Anrufes im System Information/Rückmeldung an den Kunden, sollte die Rückmeldung der technischen Hotline länger dauern als zuvor mit dem Kunden besprochen Verschiedene administrative Tätigkeiten und Unterstützung im Tagesgeschäft der technischen Hotline