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Problem Manager (m/w/d)
Bielefeld
Aktualität: 19.11.2021

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19.11.2021, OEDIV KG
Bielefeld
Problem Manager (m/w/d)
Process Owner für den Problem Management Prozess Verantwortung für die Weiterentwicklung des Prozesses Übernahme der Prozessrollen des Problem Managers und gegebenenfalls die des Incident- sowie Change Managers innerhalb unseres Expertenteams Überwachung und aktive Koordination komplexer IT-Probleme und Tracking von Eskalationsfällen Unterstützung und Beratung des Eskalations- und Service Managements Erstellung, Verteilung und Analyse von Problem-Management Berichten Ansprechpartner in der Kommunikation mit Kunden, Service Providern und dem Management sowie bei Prozessfragen Übernahme der MoD-Tätigkeit im Rahmen der Notfallorganisation
Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder BWL mit mehrjähriger (einschlägiger) Berufserfahrung Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Prozessen nach ITIL Erfahrung im Umgang mit Eskalationsprozessen mit Kunden und Vorgesetzten Sehr gute Selbstorganisation verbunden mit Sorgfalt, Verlässlichkeit und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit Kundenorientierte Arbeitsweise und Führungskompetenzen sowie Eigeninitiative

Berufsfeld

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