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Process Specialist ITSM / Configuration Management (m/w/d)
Bayreuth, Lehrte
Aktualität: 04.08.2026
Anzeigeninhalt:
04.08.2026, TenneT TSO GmbH
Bayreuth, Lehrte
Process Specialist ITSM / Configuration Management (m/w/d)
Aufgaben:
Du gestaltest , steuerst und optimierst zentrale IT Service Management (ITSM) Prozesse und sorgst dafür, dass diese wirksam, nachvollziehbar und praxistauglich in der Organisation gelebt werden
Dabei stellst Du sicher, dass Incident-, Problem-, Change-, Request- und Configuration-Management nahtlos ineinandergreifen und als durchgängige Prozesslandschaft funktionieren
Ein besonderer Schwerpunkt Deiner Arbeit liegt auf dem Configuration Management und der Weiterentwicklung der CMDB als zentrale und verlässliche Informationsquelle , in der Configuration Items, Abhängigkeiten und Servicebeziehungen transparent abgebildet werden
Darüber hinaus übernimmst Du die Prozess- und Governance-Verantwortung für zentrale ITSM-Prozesse , definierst Standards, Rollen, Schnittstellen und KPIs und förderst deren nachhaltige Verankerung im Tagesgeschäft
Um Servicequalität, Compliance und Prozessreife kontinuierlich zu steigern , etablierst Du Reviews und Verbesserungsmaßnahmen, befähigst Teams zur Anwendung von Best Practices und förderst die Akzeptanz definierter Prozesse und Governance-Vorgaben
Qualifikationen:
Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über mehrjährige Erfahrung im ITSM Process Management
In Deiner bisherigen Laufbahn konntest Du Erfahrungen in komplexen IT-Organisationen und idealerweise in Multi-Provider-Strukturen sammeln und bewegst Dich sicher in einem Umfeld mit etablierten Prozessen, KPIs und klarer Service Governance
Neben fundierten Kenntnissen zentraler ITSM-Prozesse bringst Du ein breites Verständnis von Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management sowie deren Zusammenspiel mit
Du verfügst idealerweise über Zertifizierungen im relevanten Themengebieten (z.B.: ITIL, ISO 20000)
Ergänzend verfügst Du über vertiefte Kenntnisse im Configuration Management (CMDB/SACM) und verstehst die Zusammenhänge von CI-Strukturen, Ownership, Relationships, Lifecycle und Datenqualität als Grundlage stabiler und effizienter IT-Services
Mit Deinem ausgeprägten Prozess-, Qualitäts- und Governance-Verständnis , Deiner analytischen Arbeitsweise sowie Deinem starken Stakeholder-Management gelingt es Dir, Fachbereiche, Service Manager, technische Teams und Provider zusammenzubringen und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben
Zudem runden sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Dein Profil ab
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