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Projektmanager Kundenservice (m/w/d)
deutschlandweit (Home-Office)
Aktualität: 03.01.2022

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03.01.2022, REGONOVA GmbH / BUSINESSBIKE leasing
deutschlandweit (Home-Office)
Projektmanager Kundenservice (m/w/d)
Gemeinsam mit Dir wollen wir unseren Kundenservice erfolgreich weiterentwickeln. Als Projektmanager übernimmst Du Verantwortung für die Optimierung von Prozessen zur Steigerung unserer Servicequalität. Dabei steuerst Du den gesamten Project-Cycle in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung, von der Zieldefinierung über die Erstellung von Projektplänen, die Entwicklung von Maßnahmen und Verantwortlichkeiten, bis zur erfolgreichen Implementierung. Spannende und abwechslungsreiche Projektaufgaben erwarten Dich, wie z. B. die Optimierung unserer Call-Center-Technologien, die Integration von Kundenanforderungen in unser Ticket-System, die Steuerung von Partnern und Dienstleistern oder die Neuausrichtung bestehender Abläufe in unserem digitalen Echtzeit-Leasing-Portal. Dabei pflegst Du immer sehr engen Austausch mit externen Partnern und Dienstleistern sowie mit internen Ansprechpartnern aus den Bereichen Sales, Marketing und Plattform. Dokumentation und Pflege aller relevanten Projektdaten.
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Kenntnissen in den Bereichen Leasing oder Finanzdienstleistungen. Fundierte Berufserfahrung in der Leitung und Durchführung von Projekten im Umfeld digitaler Dienstleistungen und Geschäftsprozesse. Du agierst sehr selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Exzellente Kommunikationsfähigkeit und Empathie sowie Offenheit gegenüber unterschiedlichen Sichtweisen. Hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einer dynamischen Arbeitsumgebung. Du bist sehr versiert im Umgang mit Anwender-Software und arbeitest Dich schnell und sicher in neue Systeme ein.

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