Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft - strategisch, digital und kundenorientiert. Deine Mission: Du willst nicht nur Prozesse verbessern, sondern echten Mehrwert für Kund*innen schaffen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Referent*in im Fachbereich Kundenservice (OK) arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Strategie, Digitalisierung und operativer Exzellenz. Dein Ziel: höchste Servicequalität, zufriedene Kund*innen und effiziente Abläufe. Du unterstützt die Bereichsleitung strategisch und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Kundenservice Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst innovative Lösungen - z. B. mit KI Du analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ab Du erhebst und analysierst relevante KPIs und entwickelst daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen Du entwickelst eine abteilungsübergreifende Qualitätsstrategie und stellst deren Umsetzung sicher Du steuerst Projekte effizient - von der Strategie bis zur Umsetzung - und präsentierst Ergebnisse zielgruppengerecht Du arbeitest im agilen End-to-End-Team mit, um die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen