Informationen zur Anzeige:
Anzeigeninhalt:
02.09.2026, Thüringer Landesrechenzentrum
Erfurt
Service Level Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)
Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch
Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen :
Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
Stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte
