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Service Manager (m/w/d)
Bielefeld
Aktualität: 16.10.2021

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16.10.2021, OEDIV KG
Bielefeld
Service Manager (m/w/d)
Entwicklung, Implementierung, Evaluation sowie Betrieb neuer und existierender Services Vertragsgestaltung und -verlängerung sowie Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings mit Kunden Aufnahme von Kundenanforderungen, Aushandeln von Vereinbarungen mit Kunden (SLAs) sowie Überwachung der Einhaltung und Prüfung von SLAs, OLAs und UCs (z.B. durch Service Audits) Unterstützung von Vereinbarungen auf betrieblicher Ebene (OLAs) und auf externer Ebene (UCs) Planung und Koordination sowie Reporting der Servicemanagement-Prozesse Sicherstellung der Prozessausführung gemäß den Vorgaben des Prozessverantwortlichen Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen und Mitarbeit in Projekten sowie Übernahme von Teilprojektleitung
Abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt oder kaufmännische Berufsausbildung inkl. fundierter Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister Mehrjährige Erfahrung im IT-Vertragsrecht und im Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse des Rahmenwerks ITIL und im Projektmanagement Zertifizierung als ITIL Service Manager/ITIL Expert wünschenswert Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgezeichnete Kundenorientierung Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Fähigkeiten im Umgang mit Stresssituationen und SLA-basierte Fristen Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge

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