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Stellv. Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)
Wuppertal
Aktualität: 14.01.2022

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14.01.2022, akf bank GmbH & Co KG
Wuppertal
Stellv. Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)
Fachliche und stellv. disziplinarische Führung des bestehenden Teams Kundenservice von bis zu 15 Mitarbeitern mit dem Themenschwerpunkt Beratung und Bearbeitung aller Anfragen unserer Privat- und Firmenkunden Steuerung des operativen Tagesgeschäftes und Erstellung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität Identifizierung des Coaching- und Schulungsbedarfs der Teammitglieder, sowie Organisation und Durchführung von Trainings Selbstständige Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, sowie die Weiterentwicklung, Dokumentation und Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse Erster Ansprechpartner für externe Dienstleister bei der Erfüllung von ausgelagerten Aufgaben Verantwortlich für die Umsetzung und Einhaltung regulatorischen Vorgaben Entwicklung und Einführung neuer Services zur Vertriebsunterstützung
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Finanzbereich Mehrjährige Führungserfahrung in der Organisation und Steuerung von Service Teams (Inbound)- idealerweise aus der Finanzbranche Kommunikative und organisationsstarke Führungspersönlichkeit, die Teams motivieren und begeistern kann Ausgeprägtes Kunden- und Servicedenken für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebsbereiche, sowie die Fähigkeit dies mit dem vorhandenen Service- und Prozessverständnis in passende Kundenserviceprozesse umzusetzen Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Jede weitere Sprache ist gerne gesehen. Sicherer Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen, wie beispielsweise MS Office, sowie gerne Erfahrungen mit gängigen Help Desk- und Kundensupport-Tools

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