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02.09.2026, Bechtle GmbH
Bremen, Kiel
Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)
Aufgaben:
Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B
Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.
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