Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams - bestehend aus Technical Sales und Internal Sales - und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt - stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE-Organisation und machst jeden Tag den Unterschied. Verantwortung übernehmen - fachlich und operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert - und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an. Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet. Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur. Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv. Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey. Transparenz schaffen: In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen. Kunde zuerst: Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Menschen begeistern: Du gibst klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem Teams gerne leisten. Wachstum fördern: Du lebst eine offene Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich weiter. Performance sichern: Du setzt klare Prioritäten, hältst Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht werden. Veränderung voranbringen: Mutig führst Du durch Wandel, kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit. Innovation ermöglichen: Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst Raum für frische Ideen. Geschäft verstehen: Chancen erkennst Du früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum.