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Teamlead (m/w/d) Loyalty Operations
Krefeld
Aktualität: 29.11.2021

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29.11.2021, Fressnapf Holding SE
Krefeld
Teamlead (m/w/d) Loyalty Operations
Du verantwortest den operativen Betrieb der Payback Kooperationen in Deutschland, Österreich, Polen und Italien sowie der Fressnapf eigenen Kundenprogramme ( z.B. Fressnapf Welpenclub) Du führst ein ambitioniertes Team von CRM Managern stellst durch gezielte Team- und Mitarbeiterentwicklung den gemeinsamen Erfolg sicher Du entwickelst - in intensiver Zusammenarbeit mit dem Customer Segment Management - überzeugende Anstoßketten innerhalb der Loyalty Kommunikation für unsere priorisierten Kundensegmente mit dem Ziel die Kundenloyalität und den Kundenwert nachhaltig zu steigern Du koordinierst und steuerst mit einer Omnichannel Perspektive die Payback Kommunikationspläne für die jeweiligen Länder in enger Abstimmung mit dem Campaigns Team und den Ländern Du erreichst eine stetige Verbesserung aller Loylaty-KPIs und CRM-Ergebnisse durch eine fortlaufende Optimierung unserer Loyalty Operations und Automatisierung unserer Kampagnen-Prozesse Du definierst mit Deinem Team fachliche Anforderungen zur Weiterentwicklung der Loyalty Programme und stehst dafür im engen Austausch mit unseren Loyalty Product Teams
Du hast einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Kommunikationsdesign oder eine vergleichbare, relevante Qualifikation Quereinsteiger mit nachvollziehbarer Erfolgsgeschichte finden wir auch ohne Abschluss spannend Du bist kreativ, denkst kundenzentriert und entscheidest faktenbasiert Ziel- und ergebnisfokussierte Kommunikation mit anderen ist eine Deiner ausgewiesenen Stärken Du arbeitest bereits seit mindestens sechs Jahren im CRM / Dialogmarketing und Du hast Erfahrungen im Umfeld Loyalitätsprogramme oder Kundenkarten; Payback Know How ist von Vorteil - aber kein Muss. Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung mit der erfolgreichen Führung von Teams Für die Abstimmung mit Deinen Kolleginnen und Kollegen sprichst hervorragendes Englisch und sehr gutes Deutsch, weitere europäische Sprachen sind hilfreich

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