Primärer operativer Ansprechpartner für unseren Kunden, unser Team sowie weitere interne und externe Projektbeteiligte Fachliche Führung unseres Servicetechniker-Teams (aktuell 3 Mitarbeiter) Schicht- und Urlaubsplanung des Servicetechnikerteams Betreuung, Anleitung und Unterstützung der Servicetechniker bei der Erreichung ihrer Ziele Sicherstellung der höchstmöglichen Verfügbarkeit der zu betreuenden technischen Systeme (schwerpunktmäßig Self-Check-In Kioske und Bag Drops) Termin- und prioritätsgerechte Planung, Organisation und Durchführung von Instandsetzungsarbeiten, Wartungsarbeiten und operativer Störungsbeseitigung Laufende Überprüfung der Servicequalität Sicherstellung und Abwicklung der Logistik für Gewährleistungsreparaturen (z. B. Vorbereitung der defekten Module für den Versand, Dokumentation, Entgegennahme und Einlagerung von Reparaturrückläufern) Kontinuierliche Optimierung und Verbesserung der Prozesse Teilnahme an internen und externen Projektmeetings Störungsbeseitigung und regelmäßige Wartung der eingesetzten Systeme und Endgeräte (Self-Check-In Kioske und Bag Drops) vor Ort am Flughafen BER