Kundenkontakt & Problemlösung: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen sowie Störungs- und Reparaturmeldungen - telefonisch und über unser Ticketsystem. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung. Analyse & Behebung: Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen analysierst du Störungen und löst einfache Fälle direkt. Mit wachsender Erfahrung bearbeitest du auch komplexere Themen eigenständig. Technische Aufbereitung: Du bereitest technische Informationen verständlich für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und trägst so zu reibungslosen Abläufen bei. Service & Qualität: Du unterstützt bei der Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements (SLA) und stellst sicher, dass unsere Serviceversprechen eingehalten werden. Systemunterstützung: Du wirkst bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen mit und übernimmst diese Aufgaben später eigenverantwortlich. Dokumentation & Nachverfolgung: Du dokumentierst deine Arbeit strukturiert und nachvollziehbar und begleitest Tickets bei Bedarf bis zur finalen Klärung in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support. Prozessverbesserung & Projekte: Du bringst dich aktiv in Projekte ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.