Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit. Führung & Organisation Operative Führung des Serviceteams Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung Priorisierung des Tagesgeschäfts Planung von Bereitschaften und Vertretungen Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf Operativer IT-Service Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen Steuerung des Ticketmanagements Sicherstellung einer hohen Servicequalität Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister Projekte & Weiterentwicklung Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI) Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse Sie übernehmen Verantwortung für unser Serviceteam und gestalten gleichzeitig aktiv den operativen IT-Betrieb mit. Sie führt das Team fachlich und organisatorisch im Tagesgeschäft, arbeitet gleichzeitig aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmt insbesondere komplexe oder bereichsübergreifende Aufgaben.