IT-Service-Manager Cyber Defense Services (m/w/d)
24.03.2023
Atruvia AG
Karlsruhe, München, Münster
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IT-Service-Manager Cyber Defense Services (m/w/d)
Karlsruhe, München, Münster
Aktualität: 24.03.2023
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24.03.2023, Atruvia AG
Karlsruhe, München, Münster
IT-Service-Manager Cyber Defense Services (m/w/d)
Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden in Bezug auf die Leistungserbringung für die vereinbarten Services im Bereich Cyber Defense Services.
Du überwachst die Service-Performance in Abhängigkeit zu den SLAs für Security-Lösungen.
Du leitest qualitätsverbessernde Maßnahmen ein und bist für das Management von Eskalationen verantwortlich.
Du unterstützt und berätst unsere Kunden im Bereich Anforderungsmanagement und dem Einsatz von Services basierend auf unserem Cyber-Security-Portfolio.
Du koordinierst komplexe Änderungen im Rahmen des Change-Management-Prozesses für unsere Kunden im Bereich Cyber Defense Services.
Du bist verantwortlich für die Planung, Vorbereitung, Organisation und Durchführung der zyklischen Service-Meetings mit den Kunden
Inklusive Feedback an die interne Organisation.
Du besitzt ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)Informatik bzw. Betriebswirtschaft sowie mehrjährige Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Ausbildung im genannten Umfeld und langjährige Berufserfahrung.
Du hast ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und Kenntnisse von Governance-Strukturen (Rollen-, Kommunikations- und Reportingstruktur).
Du verfügst über Erfahrung mit Standard-Produkten und Technologien im Kontext Modern Workspace und IT-Infrastruktur.
Du hast Erfahrung mit modernen Technologieansätzen im IT-Security- Bereich sowie agilen Methoden und schätzt ein Umfeld, in dem die Feedback-Kultur großgeschrieben wird.
Hohe Eigenmotivation und Spaß am Umgang mit Kunden kombiniert mit ausgeprägtem Engagement zeichnen dich aus.
Du hast Spaß daran, dich in neue Themengebiete einzuarbeiten, vorausschauend zu denken und bist stetig an deiner Weiterbildung interessiert.
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