IT-Support & Systembetreuung (m/w/d)

First- und Second-Level-Support für das interne Team bei Fragen und Problemen rund um unsere Tools und Anwendungen Administration und Pflege von Microsoft Office 365 (Benutzer, Rechte, Konfiguration) Betreuung und Administration unseres CRM-Systems, unserer eigenen Administrationsoberfläche sowie der VOIP-Telefonanlage Support für externe Kunden bei technischen Anliegen Betreuung und Pflege unseres Ticketsystems (Bearbeitung, Priorisierung, Nachverfolgung) Erhebung der Anforderungen aus den Fachbereichen, Ausarbeitung in Konzeptdokumenten, Übergabe an unser Engineering-Team sowie anschließende Abnahme und Testing der umgesetzten Lösungen Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer KI-Themen und -Anwendungen