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Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Sachbearbeitung 13.10.2021 VR-Networld GmbH Bonn
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Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Sachbearbeitung
Bonn
Aktualität: 13.10.2021

Anzeigeninhalt:

13.10.2021, VR-Networld GmbH
Bonn
Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Sachbearbeitung
Als Mitglied unserer Kundenbetreuung begleiten Sie unsere Kundenbanken bei ihren Anliegen zu unserer gesamten Produkt- und Leistungspalette und sichern dadurch eine langfristige, zufriedene Kundenbeziehung. Einen Schwerpunkt stellt dabei »Viele schaffen mehr« dar, unsere spendenbasierte Crowdfunding-Plattform für die Volksbanken Raiffeisenbanken. Im Transaktions-Backend unserer Crowdfunding-Plattform gleichen Sie Zahlungen ab, ordnen Überweisungen zu, prüfen Auszahlungen an Projekte und führen Qualitätssicherungs-Maßnahmen durch. Zudem unterstützen Sie unser abteilungsübergreifendes Crowdfunding-Team und helfen somit bei der Verwirklichung von neuen Konzepten und Prozessen in einem wachsenden und spannenden Umfeld. Sie übernehmen 1st-Level-Support-Aufgaben und betreuen unsere Nutzerinnen und Nutzer souverän via E-Mail, Telefon und Webkonferenz-Software, sowohl für unsere Crowdfunding-Plattform als auch für weitere Produktgruppen. Ihr erworbenes Wissen teilen Sie gerne mit Ihren Kolleg:innen und verfassen dazu FAQs und Anleitungen. Sie pflegen Kundendaten in unserer Customer-Relationship-Management-Software und übernehmen administrative Tätigkeiten wie die Rollen- und Rechtevergabe bei Nutzerdaten.
Ihre kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium haben Sie erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt. Ein bankfachlicher Hintergrund oder Kenntnisse in Buchhaltungsprogrammen sind Pluspunkte. Das Thema Internet mit all seinen Facetten fasziniert Sie und englische Fachbegriffe schrecken Sie dabei nicht ab. Sie erklären gerne Nutzerinnen und Nutzern wie Software funktioniert, sind demnach technisch versiert und haben idealerweise erste Grundkenntnisse im Umgang mit Content Management Systemen (bspw. myty, Wordpress, Drupal, Typo3, AEM) gesammelt. Kooperations- und Kommunikationsfreude zeichnen Sie als Teamplayer aus. Dabei haben Sie stets die Nutzerinnen und Nutzer und deren Bedürfnisse im Blick und vertreten diese mit gelassener Beharrlichkeit gegenüber den verschiedenen Fachbereichen innerhalb unseres Unternehmens.

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