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Manager (m/w/d) für Dienstleistersteuerung ­­/­­ Qualitätsmanagement 26.11.2021 Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Dortmund
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Manager (m/w/d) für Dienstleistersteuerung / Qualitätsmanagement
Dortmund
Aktualität: 26.11.2021

Anzeigeninhalt:

26.11.2021, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
Dortmund
Manager (m/w/d) für Dienstleistersteuerung / Qualitätsmanagement
Steuerung der im Kundenservice eingesetzten externen Dienstleister anhand von KPI's und Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen in Dortmund und vor Ort Durchführung von Schulungen für den Dienstleister, beispielsweise für Sonderaktionen, Vertrieb neuer Produkte oder ähnliches Aufzeigen von Prozessoptimierungen sowie Ausbau von Maßnahmen und Werkzeugen zur Optimierung der Dienstleistersteuerung und Qualitätssicherung Bearbeitung von Klärfalllisten und Ableitung von qualitätssichernden Maßnahmen aus den Bearbeitungsergebnissen Erstellung von Auswertungen und Statistiken, unter anderem monatliche Prognosen unter Berücksichtigung historischer Werte, geplanter Kampagnen und saisonaler Gegebenheiten in Abstimmung mit internen Fachabteilungen Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Sonderprojekten in Abstimmung mit der Führungskraft
Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Berufsausbildung und einer erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung zum Industriefachwirt (m/w/d) oder einer vergleichbaren Qualifikation Durch Ihre langjährigen Kenntnisse aller Geschäftsvorfälle des Kundenservice durch die Anwendung im direkten Kundenkontakt Durch Ihre umfassenden Kenntnisse in der Qualitätssicherung Wenn Sie Ihre Aufgabe als Teil eines Gesamtprozesses wahrnehmen, einen Blick für relevante Schnittstellen haben und selbst absolute Prozesstreue vorleben Mit Ihrem Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit, zu priorisieren sowie Ihrer jederzeit vorhandenen Agilität Mit Ihrem kühlen Kopf in heißen Phasen und der Fähigkeit, Themen zu versachlichen und zu strukturieren sowie Ihrer Reisebereitschaft

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