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Mitarbeit im IT-Support ­­/­­ RRZ-Serviceline 13.10.2021 Universität Hamburg Hamburg
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Mitarbeit im IT-Support / RRZ-Serviceline
Hamburg
Aktualität: 13.10.2021

Anzeigeninhalt:

13.10.2021, Universität Hamburg
Hamburg
Mitarbeit im IT-Support / RRZ-Serviceline
Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) für alle Services des RRZ per Telefon und E-Mail annehmen und weiterführend bearbeiten eingehende Meldungen in einem Ticketsystem klassifizieren, priorisieren und bewerten Problemlösungsleitfäden erstellen und Wissensdatenbank pflegen aktive Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit nachgelagerten Supporteinheiten einzelne Vorgänge im Bedarfsfall koordinieren und eskalieren
Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin oder gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen Erste praktische Erfahrungen in einem vergleichbaren Aufgabenbereich Erfahrungen mit Kommunikations- und Internetdiensten sowie gängigen Standard-Applikationen (z. B. Office, Zoom) routinierter Umgang mit den Windows- und MacOS-Betriebssystemen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten Verantwortungsbewusstsein, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten schnelle Auffassungsgabe und didaktische Begabung ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

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